超市已真诚致歉，就让此贴沉了吧

herewegogo · 发表于 2014-10-2 20:57

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伦敦华人网微信

本帖最后由 herewegogo 于 2014-10-2 21:58 编辑

既然到这里了，作为没有帐号的我还是特地注册了来说说我的经历。
以前买东西从来没有看过小票，因为一次都是买60块以上的东西（为什么交待这个背景，往下看就明白了）。上上次去买几个梨，看着标价0.99，结果付账的时候变成9块多。其实当时也没有想，出了门才觉得不对，数据上打的是2.99一磅，又特地回去看看确实标的是.99呀。就回去找收银的问咋回事。你们猜怎么着，人家什么都没有说就把价格改了，把钱退了。更为关键的是，整个过程一个字都没有！我还问，这事连个Sorry都不说么？人家根本都没有看我一眼。按照道理说，有了这样的经历，应该不去这家超市了，可是我认为这个是个案，人都有错的时候。没一个星期就又去了一回，还是买.99的水果，结果再次按照2.99收。我就纳了闷了，以前我买东西得有多少次是这样的呀，从来没有看过小票的2b，活该吃亏。

所以呀，从此之后，再也没有去过这家超市。我就不信，这么干，你能存活多久？你以为顾客都傻呀。

另外，出错在所难免，就是想问问有人从这家超市占过便宜没？我的意思是有没有2.99的东西给您打成.99卖的？

yaheng · 发表于 2014-10-2 21:41

回复 9# Joan-na

Joan-na 您好

感覺的出來,你們新的團隊想要用心經營好這個超市.

兩件事情跟您反應一下:
第一不知道有沒有可能開放免費提供購物袋? 北邊的你們與豐盛,大家總是會拿來比較,如果不是增加很多成本,免費提供購物袋,大家應該會很感謝的.
第二上次抽獎抽到3獎,我告訴櫃檯人員說我已經有這個chopper了,照理說應該給我4獎--5元的gift card,但是卻說只能給我環保購物袋,當時我以為4獎就是環保購物袋,後來才發現不是.

超市是服務業,面對廣大群眾,大家提供意見及發生在自己身上的事情讓你們知道,也希望你們能越來越好.

yaheng · 发表于 2014-10-2 21:50

既然到这里了，作为没有帐号的我还是特地注册了来说说我的经历。
) A" E. n* k( }" t w& `9 u以前买东西从来没有看过小票，因为一次都 ...
% \# {3 C% _1 nherewegogo 发表于 2014-10-2 21:57

這事情我也碰過,我是回家後才發現,一星期後帶著小票把錢退回來了.忙中有錯,在所難免. 但是希望這樣的錯誤以後能避免,我現在變成買完東西,都要仔細看小票.但是上星期小票印的很不清楚,根本看不到價錢.

順帶ㄧ提, 在wal-mart若是打錯價錢,那東西就會免費送給客人.

Joan-na · 发表于 2014-10-3 21:11

大家好！

   刚刚才打开网站看了一下，就看到了大家的意见，由于超市行业是个非常耗时的行业，今天上了一天班实在是有点累了，所以就在这里简单的一起回复一下，如有词不达意的地方还望大家见谅！

   首先非常感谢你们能在这里吐出你们的心声，说实在的，算错帐的事情真的时有发生，为了避免这些事情，我们也花了不少心思，可是由于品种多，价格变化快，个别收银对业务不熟，人多手杂各环节没有及时接上等等等各种原因，总是无法杜绝此类事情的发生，不仅我们店，也可以说这是每家超市都会发生的事情。为了避免出错，在这里友情提示大家在结账时尽量看住屏幕，及时提醒收银，再者就是检查小票，及时挽回损失。最后我也吐一句苦水吧，就是我对每一个新手收银说的话：“收银员特别是新手收银会给公司造成很多损失的，由于认不清商品，号码错误，造成价格错误，多收了客人的钱，客人一定会投诉，得一分不少退还客人，甚至不了解的会说是公司故意行为，会给公司造成不良影响。少收了甚至漏收了的，通常客人不会回来告诉你的。公司就只能损失”

   另外，yeheng 反应的第一个问题，我们早已经考虑到了，我们不仅制定了一些关于袋子赠送方案，而且同时还会给予其他的一些小实惠，在这个月中就会实施了。细节将会在我公司的网站上发布。

      第二个问题，我们有规定总台必须按照奖项发放，不可随意调换奖品。后来就出现了很多人重复中了slap chopper，就想换其他的奖品，由于我们gift card 印刷的数量是有限，回收的又不够及时，经常出现危机不够发放，而购物袋的数量却不同了，所以就只能对想要换奖品的人发放购物袋了。对此还请给予谅解。

   最后，真诚的感谢你的意见。有你们广大的顾客才会有我们的兴旺，请给我们时间来完善。

yaheng · 发表于 2014-10-3 21:57

回复 19# Joan-na

herewegogo · 发表于 2014-10-3 22:44

本帖最后由 herewegogo 于 2014-10-3 23:47 编辑

回复 19# Joan-na

澄清下，我说的不是兴业超市。很久没有去过兴业了

lzhqx01 · 发表于 2014-10-4 02:09

人员换了又换，问题是必然的。他们出错了貌似都是消费者买单。我指的是所有的超市。

yaheng · 发表于 2014-10-4 10:30

本帖最后由 yaheng 于 2014-10-4 11:31 编辑

回复 19# Joan-na

我提供一些老外主流超市減少收銀員離職率的作法,其實道理很簡單,大家都懂,就是treat them better,就看客觀情形能做到多少

1. 每工作2小時有15分鐘的休息
2. 確實有半個小時的吃飯時間,有些超市這半個小時還是有pay的
3. 收銀員腳下站的地方有軟墊,用來減少腳的壓力
4. 每天工作時間盡量不要到8小時,人越累越容易出錯,對待客人也越沒有耐心
5. 另外就是工資,若是比其他員工每小時多25分,對超市額外支出不多,但是收銀員會感受到公司對他們的重視.

收銀員是面對客人的第一線,目前各行業如此競爭,如何能夠讓客人能夠不斷增加,收銀員是重要的ㄧ環, 我見過有一些老闆對員工的態度是"你不做,多的是有人要做",這話是不錯,但最後吃虧的還是老闆.
個人淺見,提供參考.

kelpie · 发表于 2014-10-23 11:23

这收银员真不怕麻烦诶...同是刷卡族，没这个顾虑....

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