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当多伦多进入冬季后，也意味着雪季的来临。大雪小雪不断，也给嘉德客服的接待工作增添了不少麻烦。在临近圣诞节的十二月份，由于学生放寒假，很多远在国内的留学生父母趁此机会来到加拿大探望留学生。很多时候，因为来探亲的学生父母都不开车，所以每次嘉德客服都是全程接送父母，常常也会接送留学生和父母团聚。有的时候，因为多伦多突如其来的大雪，着实地让接送孩子和父母的嘉德客服不敢放松警惕，时刻把客人的安危放在第一位，坚持做到安全接送。
最近几天，多伦多下了一场几十年不遇的大雪，让很多人措手不及，也让原本打算来多伦多探望留学生的家长犯了愁。因为留学生并不在多伦多市区读书，而是在多伦多周边的小镇上，天气好的话，平均单程在两个小时左右。家长的想法是先让嘉德客服把学生接到嘉德的公寓，一起和孩子待两周左右，然后再把留学生送回学校，之后客人夫妇俩就启程回国。
偏偏不巧的是，在预备把学生送回学校时，当天已经持续下了十几个小时的大雪，能见度几乎为零。但是为了不耽误孩子返校时间和家长回程的安排，嘉德客服仍然坚持按原定计划送学生返校。原本两个小时的路程，由于天气恶劣，单程就开了将近五个小时。下午四点钟出发，晚上大约九点钟才抵达学校；当嘉德客服返回多伦多市区时，已经是午夜时分了。
尽管嘉德客服人员已经连续工作超过了十几个小时，但是依然记得转一天一大早需要准时送机留学生家长。当家长顺利登机后，嘉德客服人员也松了一口气，既让远道而来的学生家长和学生团聚了，也并没有因为天气原因而耽误任何人的安排。
当客人夫妇返回国内后，仍然向我们嘉德发来感谢微信，并且告诉我们，其实孩子在返校的后一天，就有重要的测试，如果一旦错过了，就有可能耽误毕业时间。幸亏嘉德客服工作人员克服恶劣天气，安全送达。
很多年以来，客服接待人员的工作原则就是首先换位思考，能够设身处地地为客人考虑和着想，所有当很多新老客人有需要我们的时候，嘉德的相关服务总是留学生家长们的首选。
“有嘉德，更放心”从来不是一句口号，一直都是嘉德客服中心的服务理念，而且是实实在在地为留学生家长服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您，会成为我们下一位迎接的客人。
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狗仔卡
发表于 2019-12-31 11:58
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