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京县县令(正五品上)
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- 12618
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- 39254 金币
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- 2008-6-23
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提个意见，收银员的态度那是相当的冷淡，甚至可以说是面带不爽。
# w' D: D) I6 g1 z/ h+ FAaronD 发表于 2010-12-29 13:48 
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4 n9 c8 A4 @( q/ ] 在热情之中看到问题，等热度过后再发现就会晚了。
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" e9 n! z! T- x2 f3 A# K超市的好处我们不用多说，福建业者的努力，团结和吃苦耐劳我们都应该看在眼里了，赞扬和钦佩之余大家有意见提出也很正常。6 ]# d& A7 {, X5 ?
% m5 F6 t. x" {3 I8 e刚起步，难免有资金货源服务等诸多的小问题，希望大家先多多的给予谅解和支持。$ v# K; j2 t9 A
* R, h& ?. a4 ?, s之前我很直接的说过薪酬和管理问题，言语并不好听，因为我不喜欢说话绕太多的弯子。接受与否在你们，说不说在我。先原来我的坦白吧。
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伦敦不是多伦多，这就是问题的关键。+ @! B5 `3 J$ A9 W7 n2 o( g
) x" ^# L3 F/ r, x$ s超市还是福建业者的超市，服务人员还是福建同乡们，但是你们的客人有了很大的变化。" z( }. ]% D$ _5 }9 {+ l( X# {
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伦敦才有一万左右的华人，而白人超过30万。一万华人的消费不可能支撑住你们的超市。你们有广大白人的客源。即便是华人，能够用流利英文沟通的也远远超过半数。% C4 e0 s+ D4 Z- H
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上次去荣华餐馆喝茶，发现里面前台服务人员有一半的白人女孩子，所有服务人员几乎都能够用英文服务客人，原因我就不说了。" ^% I* e9 @: L( C) a* k( ?
5 e! L _" ~0 {3 o5 j如果不能够在短期内增加部分英语服务人员，那么希望能够把自身服务人员的素质提高一些，或者说把自己的管理要求提高一些，中国人还是要管的，尽管不舒服，但这是真的。, C& H8 c. ]$ v3 ], u- b
% F/ e" M: X p d# L! j9 j6 y基本的礼貌和面带笑容我想99%的服务人员都应该做到，除非是像--那一家商店--那样的经营者。) k( ~4 R! h1 v: B
中国人啥时候能够对陌生人自如的面带微笑了，世界就被大中华彻底占领了。
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2 K: T% v( o) n; n' t2 v主动打招呼，主动微笑，那份自信不是很容易的，但你们真的需要它。 |
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狗仔卡
发表于 2010-12-29 09:38
发表于 2010-12-29 11:23
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